Europa-Park Hotel-Resort digitalisiert Zutritt und Gästereise
Das Europa-Park Hotel-Resort hat sein digitales Serviceangebot weiter ausgebaut und eine umfassende Zutrittslösung von Salto eingeführt, die vollständig in die bestehende Europa-Park Hotels App von hotelsuite integriert ist. Die Lösung deckt die gesamte Gästereise von der Buchung bis zum Check-out ab und sorgt für mehr Komfort, Effizienz und Flexibilität für Gäste und Personal.
Die digitale Gästereise im Europa-Park Hotel-Resort hat zu weniger Wartezeiten, mehr Flexibilität und spürbar zufriedeneren Gästen geführt.
Zentrales Ziel erreicht
Sämtliche Interaktionen der Gäste sollten digital, intuitiv und ohne Medienbruch funktionieren. Gleichzeitig galt es, die Prozesse im Hintergrund zu automatisieren, die Verwaltung effizienter zu gestalten und den Wartungsaufwand zu senken. Die Hotels App von hotelsuite spielt dabei eine Schlüsselrolle. Sie ermöglicht nicht nur den digitalen Zugang zu den Zimmern, sondern vereint ebenso Buchung, Ticketing, Tischreservierungen, das Hotel Friends Treueprogramm, Wellness Services und vieles mehr. Über Schnittstellen bindet sie ebenso die Eintrittskarten für den Europa-Park und die Wasserwelt Rulantica ein, was zu einer spürbaren Zeitersparnis und reduzierten Arbeitsbelastung an der Rezeption führt.
Reibungslose Abläufe
Neben der digitalen Integration hatte das Projekt hohe gestalterische und bauliche Anforderungen zu erfüllen. Die Hardware der Zutrittslösung musste sich harmonisch in die thematisch gestalteten Hotels einfügen. Zudem waren umfangreiche Brandschutzvorgaben einzuhalten, die eine Vielzahl unterschiedlicher Türtypen und acht verschiedene Hersteller betrafen. Die enge Abstimmung zwischen allen Beteiligten – dem Europa-Park Hotel-Resort, dem Salto Fachpartner KOCH Freiburg GmbH und der Open New Media GmbH als Anbieter der App-Lösung – war dabei entscheidend für das Gelingen des Projekts. Das sorgte für reibungslose Abläufe und dafür, dass die technischen Komponenten, die App-Integration und das Nutzererlebnis optimal zusammenspielen.
Hervorragende Ergebnisse
Die Gäste nehmen die mobilen Schlüssel sehr gut an – bereits mehr als die Hälfte nutzt sie aktiv. Defekte Ausweiskarten gehören der Vergangenheit an. Außerdem haben sich die Warteschlangen beim Check-in und Check-out deutlich reduziert. Das Personal profitiert zugleich von automatisierten Abläufen. So bleibt mehr Zeit für die Betreuung der Gäste, während Routineaufgaben im Hintergrund effizienter organisiert sind.
